Vatandaş Temsilcisi

 

Alo 183 Aile, Kadın, Çocuk, Özürlü Ve Sosyal Hizmet Danışma Hattı

Özürlü, istismara uğrayan veya uğrama riski taşıyan ve desteğe gereksinimi olan kadınlara ve çocuklara yönelik psikolojik, hukuki ve ekonomik alanda danışmanlık ve rehberlik hizmetleri sunmak ve yararlanabilecekleri Sosyal Hizmet Kuruluşları konusunda bilgilendirerek gereksinim duydukları hizmet türüne en kısa zamanda ulaşmalarını sağlamak amacının gerçekleştirilmesi, kadın ve çocuğa yönelik istismarın önlenmesi, kadınların toplumda statülerinin yükseltilmesi, çocukların yüksek yararının gözetilmesi hedefine ulaşılabilmesi için ücretsiz hizmet veren bir hattır. Basın ve Halkla İlişkiler Müşavirliğine bağlı olarak çalışır.

Alo 183 danışma hattında önceleri gelen çağrıları direk yetkili kişi karşılıyordu ancak son zamanlarda geliştirilen bir uygulamayla gelen tüm çağrılar “Vatandaş Temsilcisi” tarafından karşılanıyor ve gerekli bilgiler alındıktan sonra uygun görülürse uzmana yönlendiriliyor. Bu uygulama kayıt tutma ve yetkili, uzman kişiyi ilgisiz çağrılarla muhatap etmeme anlamında uygun olabilir ancak Vatandaş Temsilcileri’nin etkin olmamaları nedeniyle aile içi şiddet, cinsel istismar gibi birçok önemli ve acil vaka açısından oldukça risklidir.

Bu tarz hatlarda telefonu cevaplayan kişi hangi durumla karşılaşırsa karşılaşsın sakinliğini koruyabilmeli ve sesini kullanarak karşısındakine güven verebilmelidir. Her gün yeni, farklı ve zorlu bir durumla karşılaşacağı için gerekli yetkinliklere sahip olmalıdır. Ürkek, çekingen veya kararsız olmamalıdır. Krize müdahale açısından tehlikeyi, tehdidi, riski ve kaybı hızlı ve etkin bir şekilde değerlendirebiliyor olması gerekmektedir. Kriz sonrası oluşan korku, kaygı, panik, kızgınlık, öfke, üzüntü, suçluluk ve çaresizlik gibi duygusal tepkilerle başa çıkabiliyor olması çok önemlidir.

Herhangi bir acil yardım hattında çalışan özellikle de telefonu ilk yanıtlayan kişilerin mutlaka psikoloji ve sosyal hizmet gibi alanlardan gelmiş ve üstüne acil yardım hattı konusunda eğitim almış uzmanlar olması gerektiğini düşünüyorum. Bu tarz hat çalışanlarında zaman içerisinde tükenmişlik ve öğrenilmiş çaresizlik gibi durumların yaşanması muhtemeldir. Böyle bir durum çalışanı olumsuz etkileyebileceği gibi yardım talep edene de olumsuz yansıyacaktır. Ayrıca bu tarz bir hatta çalışan uzmanların günde 4 saatten fazla üstelik süpervizyon desteği olmadan çalışması uygun değildir.